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关于智慧旅游的一点认识和思考

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成都旅游协会常务副会长·秘书长 温儒杰

  (2013年4月)


  前言:近年来,智慧旅游成为旅游行业中的一个热点词汇,其在全国发展势头非常迅猛,作为在旅游行业中工作了30年的一个老兵,见证了旅游业的一路发展,因此一直对智慧旅游非常关心和关注,也非常期待智慧旅游能对我们旅游产业带来革命性的帮助和提升。日前忙中偷闲,将本人对智慧旅游的一点浅见进行了整理,与读者共同探讨,共同为成都智慧旅游的建设尽心出力。由于认识、时间等各方面的原因,不当之处,请读者批评指正。


  一、如何理解智慧旅游?


  智慧旅游来源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年国际商用机器公司(IBM)首先推出了“智慧地球”的商业计划,将“数字地球”的概念具体化和商业化。其核心就是以一种更智慧的方法通过利用新一代信息技术来改变政府、公司和人们相互交互的方式,以便提高交互的明确性、效率、灵活性和响应速度。智慧旅游是在智慧城市的基础上发展而来,是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性应用,是将服务对象由城市居民向外来游客的内涵式延伸,也是数字旅游发展的高级阶段。


  简而言之,“智慧旅游”就是通过智能手机、平板电脑等便捷终端,以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用,使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活,并服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。


  智慧旅游可以让各类旅游信息、资讯与游客“零距离”互动,从而为游客带来超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务,可以用“三化”来概括,即管理数字化、服务智能化、体验个性化。


  举个例子,在游客服务中心的醒目位置,摆放着一个智能触摸屏。游客只需动动手指,智能屏就能显示出目的地的游览线路以及购物、美食、旅游纪念品、交通等各项信息。


  走进景区,打开手机上的一个应用程序,你就可以一边走一边听,手机会进行实时讲解,提供多国语言供选择,而且还能同时显示图、文,就像是一位随行导游。


  二、当前成都的智慧旅游发展现状如何?


  按照《四川省“十二五”旅游业发展规划》,成都市将率先开展“智慧旅游”创建工程,建设成为西部首个“智慧旅游城市”。根据国家旅游局、四川省旅游局和成都市委、市政府的相关要求,在成都市旅游局的具体组织领导下,在旅游行业企业的广泛参与下,成都市的智慧旅游工作正加快推进建设,形成了政策支持、政府主导、企业主体、行业协调、市场化运行的良好工作机制。


  去年成都市“智慧旅游城市”建设已全面启动。去年5月,国家旅游局确定成都等18个城市为“国家智慧旅游试点城市”;11月,成都市旅游局与中国移动成都分公司共同打造了成都旅游一点通平台,作为成都打造智慧旅游城市的一项重要措施;同月,全国智慧旅游景区建设现场会在成都都江堰市召开,我市都江堰景区入选22家“全国智慧旅游景区试点单位”之一,并已开展了卓有成效的工作。同时,为进一步推进旅游信息化服务的规范化管理,成都市旅游局提出并组织起草了四川省区域性地方标准《旅游信息化服务规范》,已于去年12月完成了公众意见的征集。


  另一方面,成都目前已有中国移动成都分公司、中国电信四川分公司、成都国腾电子技术股份有限公司、成都九洲电子信息系统股份有限公司等一大批信息技术、物联网技术、咨询服务等方面的知名企业关注、参与到成都智慧旅游的建设中来。


  今年1月,我应邀参加了成都物联网联盟的年会,了解到很多前沿的位置定位、实时监控、安全预警、人机交互等方面的技术,这些技术都可以很好的与旅游结合,运用到我们智慧旅游的建设中来。我在介绍了成都智慧旅游发展的基本情况后,与物联网相关企业就成都智慧旅游的发展进行了交流,引起参会企业的高度重视和浓厚兴趣,纷纷表示这个一个非常具有前景的产业,非常希望与我们旅游行业主管部门、协会、企业加强紧密的合作,共同进一步推动成都智慧旅游的建设。会后,我们与成都物联网联盟又进行了多次交流和沟通,拟定了初步的工作方向,将在主管部门的指导和支持下,近期召开一个有关景区、饭店、旅行社等旅游企业与智慧旅游解决方案提供商参加的“成都智慧旅游需求研讨沙龙”,实现供、需双方的有效对接,进一步发挥企业的主体作用,推动成都智慧旅游加快发展。


  三、智慧旅游建设中应重点关注哪些方面?


  智慧旅游的建设是为旅游产业发展、为人民的旅游活动服务的,因此要注重它的便利性、实效性、经济性和长效性,关注它能为游客旅行、为企业经营、为行业管理带来哪些实实在在的帮助和好处。要扎扎实实的做好基础的资料收集整理和平台建设工作,注重信息的准确性和时效性,使游客搜索和得到这些信息的时候,真正有用、好用。在做好这些的基础上,我们要对智慧旅游进行大力的宣传,使它被全社会广泛关注和认可,被更多游客使用,实实在在的为他们的旅行带来方便和舒适。


  四、成都旅游协会在成都智慧旅游建设上应扮演一个什么样的角色?


  成都旅游协会是政府的参谋和助手,是联系政府与企业的桥梁纽带,经过这两三年的快速发展,我们的会员单位已达到580家,为政府、行业和会员单位提供优质的服务是成都旅游协会一贯的宗旨和目标。在成都智慧旅游的建设上,协会应当继续充当好参谋助手和桥梁纽带的作用,做好服务工作。具体来讲,主要是做好以下三点:


  (一)搭好平台。一是搭建好旅游企业与信息技术企业信息交流、业务合作的平台;二是搭建好会员单位之间智慧旅游经验交流学习、成果宣传展示的平台;三是搭建好成都旅游行业与外地旅游行业进行智慧旅游交流、学习、合作的平台。


  (二)做好调研。协会要充分发挥协会专家库的作用,随时关注智慧旅游建设中的各种情况,包括国内、国外智慧旅游建设的最新动向、最新成果,成都智慧旅游在建设过程中的经验和面临的问题、旅游企业对智慧旅游的意见建议等等,通过仔细调查研究和分析,形成调研报告,为政府和主管部门决策提供有依据的建议。


  (三)加强自律。智慧旅游的建设是一项长期性、系统性的工程,本质是通过引入最新的技术手段,为游客提供更加优质、高效、便捷的服务,满足游客的各项旅游需求,实现旅游企业管理效率的进步和经营水平的提升。由于涉及的面很广,参与的企业多,对行业和企业都提出了较高的要求,因此协会更要密切关注,切实加强行业自律,表彰优秀、惩戒失信,配合主管部门规范智慧旅游市场,维护行业良好秩序,为我市智慧旅游的建设营造良好环境,使智慧旅游真正惠及游客。