成都旅游协会 Chengdu Tourism Association

               AAAAA级社会组织

成都旅游协会内设办事机构及职责

协会内设一处四部，即：秘书处、行业活动部、标准规范部、权益保障部、导游服务部，其职责如下：

（一）秘书处（办公室）：

1、拟订协会机构设置、人员编制、岗位职责等方案；

2、拟订年度工作计划，提出协会财务支出计划；

3、拟订协会内部规章、制度；

4、协调各部门、各分会（分支机构）工作，负责对外联络；

5、承办协会会务文电；

6、负责会员管理和内部人事管理；

7、负责协会财务、公物、档案管理；

8、组织协会内部学习；

9、负责协会劳动纪律管理。

（二）行业活动部：

1、组织会员单位交流学习，开展行业技能竞赛；

2、开展旅游行业需求的相关培训；

3、开展行业重大节庆活动；

4、组织国内外的考察活动，加强交流与合作；

5、宣传推介旅游产品，组织会员联合促销；

6、开展行业评优评比；

7、开展协会信息化建设，组织网络宣传营销。

（三）标准规范部：

1、协助行业主管部门为提高行业管理水平和服务质量发挥桥梁和纽带作用；

2、贯彻国家标准、地方标准和行业标准，监督会员执行标准认证工作；

3、配合政府部门建立、完善地方行业标准组织机构；

4、配合政府部门制定地方行业标准和行业服务规范；

5、参与地方行业标准和服务规范的认证；

6、倡导业界进行硬件和软件升级建设，提高行业服务水准；

7、配合行业主管部门进行行业标准和行业规范推广；

8、制定旅游行规行约，积极推动行业自律。

（四）权益保障部：

1、建立反映行业利益诉求的机制；

2、开展调查研究，向旅游行政主管部门提出意见和建议；

3、宣传贯彻旅游业发展规划、产业政策和有关法律、法规；

4、协调与旅游业相关的部门、单位和个人的关系，调解旅游纠纷，处理旅游投诉；

5、维护旅游者的合法权益，配合行业主管部门和旅游质量监督部门规范旅游市场；

6、维护旅游经营者的合法权益，加强和会员的联系与沟通；

7、配合旅游行政主管部门开展旅游诚信经营体系建设。

(五)导游服务部

1、负责办理导游会员在协会的注册登记工作

2、负责建立导游会员档案管理制度,管理导游会员有关证卡及档案材料,建立导游会员信息管理数据库

3、负责组织导游会员开展政策法规、业务技能等培训活动和行业交流活动

4、负责组织导游会员参加年度审核

5、协助主管部门建立对导游会员服务质量的考核监督办法、奖惩制度、业务等级制度和执业信誉管理制度

6、负责搭建导游会员与旅行社交流的桥梁

7、协助收集和反映导游会员利益诉求，提供法律、政策方面咨询服务，依法维护导游会员的合法权益

8、协助推进导游行业自律建设

9、协会领导交办的其他工作